Nel 2002 nasceva COSESA, una società che in prevalenza forniva servizi di Call Center generici ...

COSESA reinventa il concetto di call center classico al quale noi tutti siamo abituati 

Nel 2002, grazie alla partnership tra il Gruppo COS di Roma e la SESA di Empoli, nasceva COSESA, una società che in prevalenza forniva servizi di Call Center generici. Dopo diversi anni di attività, l'azienda, inglobata integralmente da Var Group all'inizio del 2009, è diventata una realtà altamente specializzata che nel 2008 ha registrato un traffico in entrata (Inbound) pari a 170 mila richieste, ed in uscita (Outbound) pari a oltre 60 mila chiamate.

Stefano Pardi, direttore commerciale di Cosesa, ci spiega come l'azienda è riuscita a crescere nel corso di questi anni.

Contact Center, Call Center,... insomma come possiamo definire COSESA?

 Oggi attribuire la definizione di Call Center a COSESA è riduttivo. È senz'altro più giusto parlare di Centro di contatto che eroga servizi specializzati in quattro aree principali nell'ambito dell'Information Technology,

• Help Desk tecnico su ogni tipo di apparato ICT. Cosesa dà supporto ai clienti con assistenza su hardware, networking, sistemi operativi, soluzioni software e Web application, anche in remoto.
•  Punto unico di contatto: Cosesa prende in carico le chiamate dei clienti e le dirotta ai diversi tecnici hw. Questo servizio viene fornito h24, 7gg su 7, e al cliente viene dato lo storico delle chiamate effettuate.
• Customer Care: gestione del servizio clienti con numeri unici di contatto, numeri verdi, fax e mail; servizio informazioni, assistenza prevendita, assistenza postvendita, gestione reclami, gestione ordini.
• Telemarketing ed attività Outbound: gestione agenda commerciale, Customer Satisfaction, Customer Retention, campagne abbonamenti, campagne di richiamo, rinnovi ed estensioni di garanzia, sollecito e recupero crediti, indagini di mercato.

Perché un'impresa dovrebbe scegliere COSESA?

Oltre ad operare utilizzando hardware e software di gestione all'avanguardia, e a fornire sistemi di reportistica della chiamata che rispondono alle esigenze del cliente, Cosesa ha raggiunto un livello di specializzazione estremamente elevato in numerosi settori industriali. Inoltre, nonostante operi a trecentosessanta gradi in ogni area del mercato, COSESA ha il suo core business nel settore informatico, nel quale può operare con estrema velocità, precisione, puntualità e dettaglio nella risposta. Caratteristiche che permettono di portare valore al cliente, un valore che ben si spiega con la nostra storia, con la nostra realtà: apparteniamo ad un gruppo leader nell'Information Technology come Var Group e possiamo avvalerci della sinergia con le altre aziende del gruppo.

 

Quali sono i plus dei vostri servizi?

Un vero e proprio plus aziendale è dato dal nostro team: gli operatori infatti sono sempre gli stessi. A differenza dei call center classici, da centinaia di postazioni di lavoro, in COSESA c'è una bassissima rotazione, un bassissimo turn over e quindi l'esperienza viene maturata e messa a disposizione del cliente in maniera continuativa. COSESA si avvale infatti di un organico composto da 45 dipendenti, tutti con precise conoscenze tecnico-sistemistiche.

Con quali aziende avete lavorato fino ad ora?

Oltre alle aziende del gruppo, tante altre realtà si avvalgono giornalmente del nostro contributo. Si tratta di aziende con nomi importanti che fanno parte del settore dei trasporti, del settore chimico, farmaceutico e petrolchimico, dell'abbigliamento, della telefonia mobile e non solo: internet provider ed aziende pubbliche. Un elenco ricco che noi continuiamo ad incrementare, perché le imprese sanno bene che, in un momento come questo, dare servizi di valore ai clienti costituisce un vero e proprio vantaggio competitivo.

Per maggiori informazioni: Stefano Pardi Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.