A quali richieste delle imprese risponde il Support Pack?

Il Support Pack è un servizio che potremmo definire "semplificatore". Chi acquista un pc, un server, un apparato di networking, insieme ad un nostro Support Pack, non deve più preoccuparsi di sbrigare pratiche fastidiose come l'attivazione della garanzia o l'estensione della stessa. Né si deve preoccupare di capire preventivamente, quando qualcosa non va, se si tratta di un problema hardware, software o di rete, di seguire le procedure di attivazione delle chiamate di assistenza tecnica, peraltro diverse da produttore a produttore. Con il Support Pack il cliente ha un unico punto di riferimento al quale rivolgersi per ogni richiesta di supporto. A noi spetta il compito di comprendere se si tratta di una questione di tipo hardware, software o altro e smistare la richiesta di intervento alla struttura più opportuna.

 

I costi?

Il livello di industrializzazione al quale siamo arrivati, pur mantenendo un elevato standard qualitativo, ci consente di proporre questi servizi a prezzi veramente modici. Nei mesi scorsi è stato fatto un grosso lavoro organizzativo che ha coinvolto tutte le strutture centrali del nostro gruppo, come il data center, il call center, la struttura sistemistica e le strutture di back office, per rendere snella, semplice e competitiva la nostra offerta.

 

Ad esempio, il back office in fase di gestione dell'ordine attiva la garanzia per il serial number del prodotto acquistato (server, PC, switch, ecc.). Invia una mail al cliente con i riferimenti telefonici ai quali rivolgersi in caso di necessità. I tecnici del call center hanno sempre a disposizione tutte le informazioni aggiornate sul cliente e sul prodotto oggetto del Support Pack. Quando ricevono la richiesta d'aiuto, individuano subito la tipologia del problema e attivano istantaneamente i sistemisti oppure l'assistenza hardware. La copertura oraria del servizio standard è dalle 9 alle 17, ma in caso di necessità questa può essere ampliata fino a garantirla 24h/24h, 7gg/7gg.

 

Per info:

Stefano Bergamini

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